1. Informationen zur Stornierung und Änderung von Bestellungen
Bei Abchome möchten wir Ihnen einen transparenten Überblick über den Ablauf Ihrer Bestellung geben – von der Bestellung bis zur Lieferung.
Wir verstehen, dass sich Ihre Kaufentscheidung nach dem Absenden einer Bestellung ändern kann. Gründe dafür können beispielsweise sein:
eine Änderung Ihres Bedarfs;
eine Anpassung Ihrer Bestellung;
der Wunsch, eine Bestellung nicht weiterzuführen.
Daher prüfen wir Ihre Anfrage zur Stornierung individuell entsprechend dem aktuellen Bearbeitungsstatus Ihrer Bestellung.
Bitte beachten Sie:
Eine Stornierungsanfrage führt nicht automatisch zur Aufhebung der Bestellung.
Eine Bestellung gilt erst dann als storniert, wenn wir den aktuellen Bestellstatus geprüft und Ihnen die Stornierung bestätigt haben.
2. Bestellstatus und Möglichkeiten zur Stornierung
Um den Ablauf für Sie verständlich darzustellen, unterscheiden wir zwischen verschiedenen Bearbeitungsphasen Ihrer Bestellung.
Phase 1: Bestellung in Bearbeitung
Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung bei uns anfragen.
Wir prüfen den aktuellen Status Ihrer Bestellung und unterstützen Sie nach Möglichkeit bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage.
Wenn die Stornierung bestätigt werden kann:
wird die weitere Bearbeitung der Bestellung gestoppt;
der bereits gezahlte Betrag wird entsprechend dem Rückerstattungsprozess zurückgezahlt.
Phase 2: Bestellung in Vorbereitung oder Versandprozess
Wenn die Ware bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, muss zunächst geprüft werden, ob eine Änderung noch möglich ist.
In dieser Phase können folgende Einschränkungen bestehen:
eine direkte Stornierung ist möglicherweise nicht mehr möglich;
Änderungen an Versandinformationen können durch den aktuellen Versandstatus eingeschränkt sein.
Falls eine Stornierung nicht mehr durchgeführt werden kann, empfehlen wir Ihnen, die Ware nach Erhalt gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie zurückzusenden.
Phase 3: Bestellung wurde zugestellt
Wenn Sie die Ware bereits erhalten haben und diese zurückgeben möchten, können Sie einen Rückgabeantrag gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie stellen.
Dort finden Sie Informationen zu:
Rückgabebedingungen;
Rückgabeablauf;
Erstattungsprozess.
3. So beantragen Sie eine Stornierung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so früh wie möglich.
Sie können Ihre Anfrage über folgende Wege einreichen:
E-Mail:
info@abchomede.com
Telefon:
+1 (434) 914-5276
Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:
Bestellnummer;
für die Bestellung verwendete E-Mail-Adresse;
Lieferinformationen;
Zahlungsinformationen;
Grund der Stornierung (falls zutreffend).
Vollständige Angaben helfen uns dabei, Ihre Anfrage schneller zu prüfen.
4. Ablauf der Stornierungsprüfung
Nach Eingang Ihrer Anfrage bearbeiten wir diese nach folgenden Schritten:
Schritt 1: Überprüfung der Bestellinformationen
Wir prüfen Ihre Bestelldaten sowie den aktuellen Bearbeitungsstatus.
Schritt 2: Prüfung der Stornierungsmöglichkeit
Wir berücksichtigen unter anderem, ob die Bestellung:
bereits versendet wurde;
an den Versanddienstleister übergeben wurde;
sich noch in der Vorbereitung befindet.
Schritt 3: Rückmeldung an Sie
Nach der Prüfung informieren wir Sie über das Ergebnis:
ob die Bestellung storniert werden konnte;
oder ob eine weitere Bearbeitung über den Rückgabeprozess erforderlich ist.
Bitte beachten Sie:
Eine eingereichte Stornierungsanfrage bedeutet nicht automatisch, dass die Bestellung bereits storniert wurde.
Die Stornierung wird erst nach unserer Bestätigung wirksam.
5. Rückerstattung nach erfolgreicher Stornierung
Wenn eine Stornierung erfolgreich bestätigt wurde:
erfolgt die Rückerstattung über die ursprüngliche Zahlungsmethode;
der Betrag wird auf das ursprüngliche Zahlungskonto zurücküberwiesen;
die tatsächliche Gutschrift hängt von der Bearbeitungszeit der jeweiligen Bank oder des Zahlungsdienstleisters ab.
Je nach verwendeter Zahlungsmethode können unterschiedliche Bearbeitungszeiten entstehen.
6. Gesetzliche Verbraucherrechte
Diese Stornierungsrichtlinie dient ausschließlich dazu, den Ablauf von Bestelländerungen und Stornierungsanfragen zu erläutern.
Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, einschließlich des gegebenenfalls bestehenden Widerrufsrechts, bleiben hiervon unberührt.
Informationen zur Rückgabe von bereits erhaltenen Produkten sowie zu entsprechenden Erstattungsverfahren finden Sie in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie.
7. Kontakt
Wenn Sie Fragen zur Stornierung Ihrer Bestellung, zum Bestellstatus oder zur Rückerstattung haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Abchome
Adresse:
586 Ruritan Dr
Emporia VA 23847
United States
E-Mail:
info@abchomede.com
Telefon:
+1 (434) 914-5276
Servicezeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr
Wir prüfen Ihre Anfrage sorgfältig und bemühen uns, Ihnen einen klaren und transparenten Service rund um Ihre Bestellung zu bieten.