Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

1. Allgemeine Informationen und Geltungsbereich

Vielen Dank, dass Sie sich für Abchome entschieden haben.

Wir möchten Ihnen beim Einkauf über abchomede.com eine sichere, transparente und nachvollziehbare Möglichkeit für Rückgaben und Erstattungen bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verbraucher, die über unsere Website Wohnaccessoires, Möbel, Dekorationsartikel, Haushaltsprodukte oder personalisierte Artikel erwerben.

Neben den gesetzlichen Verbraucherrechten stellen wir eine zusätzliche freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware bereit.

Das gesetzliche Widerrufsrecht nach den jeweils geltenden Verbraucherschutzvorschriften bleibt von dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit vollständig unberührt.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe ist eine zusätzliche Serviceleistung und stellt keine Einschränkung oder Ersetzung gesetzlicher Rechte dar.

Bitte beachten Sie die nachstehenden Regelungen, bevor Sie eine Rückgabe beantragen.

2. Freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen

2.1 Rückgabefrist

Zusätzlich zum gesetzlichen Widerrufsrecht ermöglichen wir eine freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Wenn Sie diese freiwillige Rückgabemöglichkeit nutzen möchten, müssen Sie uns innerhalb dieser Frist kontaktieren.

Die Rückgabe muss vorab mit uns abgestimmt werden. Darüber hinaus muss die zurückgesendete Ware die in dieser Richtlinie genannten Voraussetzungen erfüllen.

Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir den Zustand des Artikels. Sobald die geltenden Rückgabebedingungen bestätigt wurden, wird die entsprechende Erstattung bearbeitet.

2.2 Mögliche Rückgabegründe

Eine freiwillige Rückgabe kann insbesondere beantragt werden, wenn:

  • Sie Ihre Kaufentscheidung nach Erhalt der Ware geändert haben;

  • der Artikel nicht Ihren persönlichen Erwartungen entspricht;

  • ein Qualitätsproblem festgestellt wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die erhaltene Ware von Ihrer Bestellung abweicht.

Bei berechtigten Qualitätsproblemen, Transportschäden oder Falschlieferungen unterstützen wir Sie bei der weiteren Abwicklung der Rückgabe.

3. Kein direkter Umtausch

Derzeit bieten wir keinen direkten Austausch bereits gelieferter Artikel an.

Da sich Lagerbestände jederzeit verändern können und wir eine möglichst zuverlässige Bestands- und Versandabwicklung gewährleisten möchten, können wir die Verfügbarkeit eines bestimmten Austauschprodukts nicht garantieren.

Wenn Sie stattdessen einen anderen Artikel wünschen, beantragen Sie bitte zunächst die Rückgabe des ursprünglich gelieferten Produkts entsprechend dieser Richtlinie.

Nach erfolgreicher Erstattung können Sie den gewünschten Artikel erneut bestellen, sofern dieser verfügbar ist.

Vielen Dank für Ihr Verständnis.

4. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stornieren möchten, beachten Sie bitte zusätzlich unsere separate Bestellstornierungsrichtlinie.

Solange die Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie entsprechend den dort beschriebenen Bedingungen eine Stornierung beantragen.

Sobald die Bestellung bereits versendet wurde, ist eine unmittelbare Stornierung normalerweise nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware kann jedoch, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind, eine Rückgabe nach dieser Richtlinie beantragt werden.

5. Ablauf einer Rückgabe

Wenn Sie eine Rückgabe durchführen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Kontaktieren Sie uns und übermitteln Sie nach Möglichkeit folgende Informationen:

  • Bestellnummer;

  • Name beziehungsweise Bezeichnung des Artikels;

  • Grund der Rückgabe;

  • Fotos des Artikels, sofern ein Schaden, Qualitätsproblem oder eine Falschlieferung vorliegt.

Kontakt:

E-Mail: info@abchomede.com

Telefon: +1 (434) 914-5276

Schritt 2: Rückgabe bestätigen

Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir die bereitgestellten Informationen und teilen Ihnen mit, wie der Vorgang weitergeführt wird.

Wird die Rückgabe genehmigt, stellen wir Ihnen ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Schritt 3: Artikel zurücksenden

Das Rücksendeetikett wird elektronisch bereitgestellt.

Bitte laden Sie das Etikett selbst herunter, drucken Sie es aus und befestigen Sie es entsprechend den Rücksendehinweisen am Paket.

Verpacken Sie die Ware bitte sorgfältig, damit während des Rücktransports möglichst keine weiteren Schäden entstehen.

Wir empfehlen, den Einlieferungs- oder Versandnachweis aufzubewahren, bis die Rückgabe vollständig abgeschlossen ist.

Schritt 4: Prüfung der Rücksendung

Nach Eingang des zurückgesendeten Artikels überprüfen wir den Zustand der Ware und stellen fest, ob die Voraussetzungen für die Rückgabe erfüllt sind.

Nach erfolgreichem Abschluss der Prüfung wird die entsprechende Erstattung eingeleitet.

6. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine freiwillige Rückgabe bearbeitet werden kann, gelten grundsätzlich folgende Anforderungen:

  • Der Rückgabeantrag wurde innerhalb der vorgesehenen Frist gestellt.

  • Die Ware wird vollständig zurückgesendet.

  • Vorhandenes Originalzubehör, Verpackungsmaterial, Anleitungen und sonstige Bestandteile werden, soweit vorhanden, mit zurückgegeben.

  • Es liegen keine vom Kunden verursachten Beschädigungen vor.

  • Die Ware weist keine erheblichen Gebrauchsspuren auf, die ihre weitere Verwendung oder einen möglichen Wiederverkauf beeinträchtigen.

Eine angemessene Prüfung der Ware ist grundsätzlich zulässig, insbesondere zur Feststellung ihres Zustands, ihrer Größe oder ihrer wesentlichen Eigenschaften.

Wurde die Ware dagegen durch unsachgemäße Verwendung, vom Kunden verursachte Beschädigungen oder eine sonstige Verletzung der Rückgabebedingungen beeinträchtigt, kann die freiwillige Erstattung im gesetzlich zulässigen Umfang abgelehnt oder entsprechend dem tatsächlichen Zustand angepasst werden.

7. Rücksendekosten und Rücksendeinformationen

7.1 Rücksendeetikett

Für genehmigte Rückgaben stellen wir grundsätzlich ein digitales Rücksendeetikett zur Verfügung.

Das Etikett wird elektronisch bereitgestellt und muss vom Kunden selbst heruntergeladen und ausgedruckt werden.

7.2 Rückgabe aus persönlichen Gründen

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise aufgrund von:

  • einer nachträglichen Änderung der Kaufentscheidung;

  • fehlendem weiteren Bedarf an dem Artikel;

  • einer Änderung des persönlichen Geschmacks;

  • einer nicht den Erwartungen entsprechenden Größe oder Gestaltung;

können die Kosten der Rücksendung vom Kunden zu tragen sein.

Sollten Rücksendekosten von der Erstattung abgezogen werden, informieren wir Sie unter Berücksichtigung der konkreten Umstände entsprechend vorab.

7.3 Qualitätsprobleme und Transportschäden

Liegt einer der folgenden Fälle vor:

  • ein Qualitätsmangel;

  • eine Beschädigung während des Transports;

  • die Lieferung eines falschen Artikels;

wird die Rückgabe nach den jeweiligen Umständen bearbeitet und die angemessenen Rücksendekosten werden entsprechend den geltenden Bedingungen von uns übernommen, soweit wir für das Problem verantwortlich sind.

8. Erstattung und Bearbeitungsdauer

Sobald die zurückgesendete Ware eingegangen ist und die erforderliche Prüfung abgeschlossen wurde, wird die Erstattung bearbeitet, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind.

Für freiwillige Rückgaben gelten grundsätzlich folgende Abläufe:

  • Die Rückerstattung wird innerhalb von 1–3 Werktagen nach Eingang und Prüfung der zurückgesandten Ware eingeleitet.

  • Die Rückzahlung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

  • Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von der Bank, dem Zahlungsdienstleister oder dem Kreditkartenanbieter zusätzliche Zeit benötigen.

Sollte nach Abschluss der Erstattung keine Gutschrift festgestellt werden, empfehlen wir zunächst, den jeweiligen Zahlungsdienstleister zu kontaktieren. Bei Bedarf unterstützen wir Sie gerne bei der weiteren Klärung.

9. Gesetzliches Widerrufsrecht

Unabhängig von unserer freiwilligen 30-Tage-Rückgabemöglichkeit steht Verbrauchern bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Das gesetzliche Widerrufsrecht und unsere freiwillige 30-Tage-Rückgabe sind voneinander unabhängige Regelungen.

Die freiwillige Rückgabemöglichkeit schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht weder ein noch ersetzt sie dieses.

9.1 Ausübung des Widerrufsrechts

Soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, kann ein Verbraucher innerhalb der gesetzlich vorgesehenen Frist den Widerruf erklären.

Hierzu muss uns die Entscheidung über den Widerruf innerhalb der maßgeblichen Frist eindeutig mitgeteilt werden.

Die Erklärung kann beispielsweise per E-Mail erfolgen.

9.2 Erstattung nach einem gesetzlichen Widerruf

Bei einer wirksamen Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts erfolgt die weitere Abwicklung nach den gesetzlichen Vorgaben.

Grundsätzlich:

  • wird die Rückzahlung nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen bearbeitet;

  • erfolgt die Erstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel;

  • kann die tatsächliche Gutschrift von der Bearbeitungsdauer des jeweiligen Zahlungsdienstleisters abhängen.

9.3 Gesetzliche Ausnahmen

Für bestimmte Waren können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten.

Dies kann insbesondere Produkte betreffen, die:

  • nach individuellen Vorgaben des Kunden hergestellt wurden;

  • speziell personalisiert wurden;

  • unter eine andere gesetzlich vorgesehene Ausnahme fallen.

Sollten Sie nicht sicher sein, ob ein bestimmter Artikel dem gesetzlichen Widerrufsrecht unterliegt, können Sie sich vorab an unseren Kundenservice wenden.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder den entsprechenden Abläufen erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Abchome

Adresse:
586 Ruritan Dr
Emporia, VA 23847
United States

E-Mail:
info@abchomede.com

Telefon:
+1 (434) 914-5276

Geschäftszeiten:
Montag bis Freitag
09:00–12:00 Uhr
14:00–18:00 Uhr

Wir bemühen uns, Rückgabe- und Erstattungsanfragen zuverlässig, verständlich und möglichst zeitnah zu bearbeiten und Ihnen bei der weiteren Abwicklung behilflich zu sein.